Última actualización: Miércoles 26 de Marzo del 2025
Es posible que apliquemos modificaciones periódicas a las presentes Condiciones de Venta; por tanto, le rogamos que compruebe periódicamente si ha habido actualizaciones para mantenerse al corriente. La última versión de las Condiciones de Venta siempre estará disponible en la plataforma. Cualquier versión nueva de las presentes Condiciones de Venta surtirá efecto inmediatamente en la fecha de su publicación y regirá todos los pedidos de productos o servicios que se realicen a partir de esa fecha. Ninguna modificación de las Condiciones de Venta realizada después de que usted haya efectuado su pedido afectará a dicho pedido ni a su relación con
nosotros, salvo que así lo exija la ley.
Las presentes Condiciones de Venta se aplicarán a cualquier venta de productos o servicios de MEMENTO MORI que usted pueda encargar a través de Entidad Vendedora (como se define a continuación), usando la plataforma (“La web”) y cualesquiera aplicaciones móviles o digitales asociadas que hagan referencia a las presentes Condiciones de Venta.
La Entidad Vendedora es MEMENTO MORI, titular y editor de las Plataformas con arreglo a las Condiciones de Uso, y recogida de información con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y Política de Cookies. Al realizar un pedido, estará aceptando quedar vinculado por las Condiciones de Uso, Política de Privacidad, Política de Cookies y la Política de Devoluciones y Cambios, cuyos términos se consideran incorporados a las presentes Condiciones de Venta. Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
Rogamos lea las Condiciones de Venta atentamente. Las presentes Condiciones de Venta son aplicables a todos los pedidos realizados a través de la web. Tenga en cuenta que, antes de realizar un pedido, se le solicitará que declare que está de acuerdo con las presentes Condiciones de Venta. Si no estuviese de acuerdo con ellas, no podrá realizar ningún pedido de producto o servicio a través de la web.
Admisibilidad para realizar compras
Solo podrán realizar pedidos de productos a través de nuestra web personas físicas (y no personas jurídicas) que: (a) hayan alcanzado la mayoría de edad legal necesaria para celebrar contratos (dieciocho años en la mayoría de países); (b) posean capacidad jurídica para celebrar contratos; y (c) usen una dirección de envío en el país o los países a los que realizamos envíos, según se especifica en la plataforma. Si es usted menor de edad o por algún otro motivo no posee la capacidad jurídica para celebrar un contrato, su padre, madre o tutor legal deberá realizar el pedido en su nombre y aceptar de esa forma a las presentes Condiciones de Venta. Al realizar un pedido a través de la web, usted declara y garantiza que es un cliente final que desea comprar de buena fe nuestros productos, para su uso personal o el uso personal de otra persona, y que no venderá ni distribuirá de ninguna otra forma nuestros productos, ni comprará nuestros productos para fines comerciales.
Disponibilidad de productos
Todos los pedidos realizados a través de la web están sujetos a disponibilidad y a la aceptación de dichos pedidos por nuestra parte. Los productos mostrados en la plataforma, que no puedan añadirse a la cesta de la compra, no están disponibles para la venta a través de la web. Para más información sobre el proceso del pedido, le rogamos que consulte nuestra sección Proceso del pedido más abajo.
Podrán aplicarse límites de cantidad a los pedidos de determinados productos. Nos reservamos el derecho a rechazar en cualquier momento, sin previo aviso, los pedidos que superen un determinado número de productos autorizados.
Registro de la cuenta y pago como invitado
Para realizar un pedido, puede registrarse y crear una cuenta en línea, o bien, realizar un pedido como invitado y sin crear una cuenta en línea, seleccionar la opción «Pago como invitado». En caso de que realice su pedido como invitado, de todas formas crearemos una cuenta en nuestros sistemas internos para registrar su(s) compra(s).
Servicios personalizados
Los servicios de personalización (por ejemplo, grabado o estampado en relieve) u otros servicios podrán estar disponibles para una selección de productos. Si desea que personalicemos su producto, le rogamos que facilite los detalles a través de la web o nuestro correo electrónico cuando se los soliciten. Nos reservamos el derecho a retener o denegar la aceptación de cualquier pedido de productos personalizados, o con una tarjeta que contenga un mensaje escrito en un lenguaje reprobable, ilícito o contrario a nuestras políticas. Usted es responsable de garantizar la corrección del mensaje que facilite para acompañar sus productos personalizados.
Además, los pedidos de productos personalizados no pueden cancelarse y los productos que se hayan personalizado de alguna forma o fabricado a medida de acuerdo con sus especificaciones no podrán devolverse para obtener un cambio de producto o un reembolso, según se describe en las presentes Condiciones de Venta. Sin embargo, esta disposición no afectará a sus derechos como consumidor (consulte la sección «Garantía del fabricante y sus derechos legales como consumidor» para obtener más información).
Proceso de pedido
El proceso de pedido en la web incluirá lo siguiente:
- Añadir a la cesta de la compra: una vez que haya seleccionado un producto, podrá incluirlo en su cesta de la compra. A continuación, podrá decidir si desea seguir comprando otros productos y añadirlos a su cesta de la compra (sujeto a disponibilidad y límites de cantidad). El hecho de colocar un artículo en su cesta de la compra no garantiza su disponibilidad para la compra, que no quedará confirmada hasta que no reciba una confirmación del pedido y del envío por escrito.
- Pago como invitado/mi cuenta: cuando esté listo, diríjase a la sección «pago», ya sea como invitado o mediante su cuenta de usuario registrado. Dentro del proceso de pago, también podrá eliminar uno o varios productos que haya seleccionado de la cesta de la compra.
- Entrega, comprobación y pago: como parte del proceso de pago, en esta fase deberá añadir y comprobar los detalles de su pedido y sus datos personales (entre ellos, dirección de correo electrónico, dirección de envío, dirección de facturación y datos de pago). Deberá comprobar detenidamente y confirmar todos los datos en la página de resumen del pedido antes de enviarlo.
- Realización del pedido: en esta fase deberá marcar la casilla pertinente y realizar su pedido.
Nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva discreción, de rechazar, anular y finalizar los pedidos en cualquier momento por justa causa. Por ejemplo, podremos rechazar, finalizar o anular su pedido si existe actualmente una disputa relativa al pago de un pedido anterior, o si sospechamos, a nuestra exclusiva discreción, que usted (i) ha participado en actividades fraudulentas o (ii) ha incumplido de alguna otra forma las presentes Condiciones de Venta.
Precios, impuestos y gastos de envío
Todos los precios que se muestran en las páginas informativas sobre los productos en la web incluyen el impuesto sobre ventas/IVA, pero excluyen los gastos de envío y otros impuestos a menos que se indique lo contrario.
Una vez que nos facilite la dirección de entrega, se actualizará la divisa aplicable en función del destino del envío y se mostrará en su cesta de la compra antes de que realice su pedido. Deberá comprobar atentamente la actualización de los precios y la divisa.
Le rogamos que tenga en cuenta que el IVA y demás impuestos aplicables variarán en función del lugar al que se deban enviar los productos. Los gastos de envío, si los hubiese, se describen en la Política de envío estipulada más abajo.
Los gastos de envío no aparecen en las páginas informativas sobre el producto, pero serán añadidos al precio del producto una vez que usted haya seleccionado las opciones correspondientes a su entrega. Se le mostrará un resumen de dichos gastos antes de que deba confirmar y realizar su pedido; además, se reflejarán en nuestra correspondencia por correo electrónico con usted una vez que haya seleccionado las opciones de entrega.
Nos reservamos el derecho a modificar los precios y los gastos de envío en cualquier momento sin previo aviso.
Hacemos todo lo posible para que los precios de los productos y los gastos de envío sean correctos en el momento de introducir la información en cuestión en el sistema. Sin embargo, siempre es posible que, a pesar de que hayamos hecho todo lo razonablemente posible, algunos de los precios o los gastos de envío de los productos ofrecidos a través de nuestra web sean incorrectos. En caso de que cualquiera de los productos que usted hubiese incluido en su pedido tuviera un precio incorrecto, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle del error. Si no consiguiésemos contactar con usted usando los datos de contacto que nos facilitó durante el proceso de realización del pedido, cancelaremos su pedido y se lo notificaremos por escrito. Si, por error, aceptásemos y tramitásemos el pedido que usted realizó con arreglo a precios o gastos de envío incorrectos, podremos cancelar el suministro del producto y reembolsarle las cantidades que haya pagado.
Le rogamos tenga en cuenta que los cambios que se produzcan en la legislación aplicable entre la fecha de realización de su pedido y la fecha en la que se le remita la Confirmación del pedido y del envío por escrito podrán conllevar cambios en los impuestos asociados a su pedido. Si el cambio resultante supusiese un aumento de los impuestos que se vayan a cobrar, nos pondremos en contacto con usted para solicitarle que confirme de nuevo si desea realizar el pedido.
Pago
Aceptamos los métodos de pago identificados dentro del proceso del pedido a través de la web. En función de los métodos de pago, es posible que solicitemos información adicional, entre otros datos, formas específicas de identificación.
Si realiza su pedido en la web, deberá introducir sus datos de pago en el formulario pertinente. Todos los titulares de tarjetas de pago estarán sujetos a comprobaciones para su validación y autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta. Si la entidad emisora de la tarjeta utilizada para su pago deniega la autorización de pago a nuestro favor, usted deberá ponerse directamente en contacto con la entidad emisora de su tarjeta para solucionar este problema.
Las demás modalidades de pago también podrán estar sujetas a comprobaciones a efectos de validación y a la autorización por parte de los proveedores del sistema de pago. Usted nos autoriza expresamente a realizar comprobaciones de seguridad, en caso de que las estimemos necesarias, transmitir a terceros u obtener de ellos información (incluida cualquier información actualizada) relativa a usted periódicamente —incluidos, sin ánimo exhaustivo, los datos de su tarjeta de pago—, verificar su identidad, validar su tarjeta de pago, obtener una autorización inicial de la tarjeta de pago y autorizar transacciones de compra individuales.
Habitualmente, el importe íntegro de su compra quedará bloqueado en su tarjeta de pago hasta que su pedido sea enviado, momento en el cual se le enviará una Confirmación del pedido y del envío y se cargará a su tarjeta de pago el precio de compra aplicable.
Acuse de recibo
Una vez que haya realizado su selección y su pedido a través de la web, recibirá un Acuse de recibo del pedido por escrito (por correo electrónico u otro soporte, confirmándole los detalles de su pedido junto con un número de referencia del pedido). Le rogamos que se asegure de conservar dicho número de referencia del pedido para cualquier futura consulta relativa a su pedido. El Acuse de recibo del pedido no constituye una aceptación de su pedido. Para confirmar el pedido, efectuaremos las comprobaciones habituales de solvencia, antifraude, seguridad y otras cuestiones jurídicas relacionadas y, si el resultado obtenido es aceptable, entonces tramitaremos su pedido. Una vez que reciba el Acuse de recibo del pedido, será responsabilidad suya comprobarlo y confirmar que refleja de forma exacta los productos que usted encargó. Si tiene cualquier pregunta o duda, o si el Acuse de recibo del pedido no refleja sus intenciones, deberá contactar con nosotros sin demora. Recibirá una copia de las presentes Condiciones de Venta cuando le enviemos el acuse de recibo de su pedido.
Política de envío
Solo aceptaremos pedidos para entregas en el país o los países indicados durante el Proceso del Pedido. Tenga en cuenta que no realizamos envíos a determinadas direcciones, como instalaciones militares, determinadas zonas restringidas, puntos de recogida o apartados de correos. Para más información, consulte nuestra sección de Preguntas Frecuentes o contacte con nosotros a través de info@mementomoriatelier.com.
Si realiza un pedido de varios productos, enviaremos el pedido una vez que todos los productos estén disponibles (no se realizarán envíos parciales, salvo que le comuniquemos algo distinto).
Cuando utilice una tarjeta de crédito o de débito, o cualquier otra solución de pago instantáneo o anticipado disponible en la web, el importe total de su compra podrá retirarse inmediatamente después de realizar su pedido. Este pago por adelantado no afectará a ninguno de sus derechos legales bajo estas condiciones de venta (incluido, por ejemplo, el derecho a reembolso). Una vez que procedamos al envío, recibirá una confirmación del pedido y del envío. Si no podemos cumplir con las obligaciones que exponemos a continuación, relativas al envío o entrega del pedido, le enviaremos una notificación por correo electrónico y procederemos al reembolso del pago sin mayor dilación. Si el pago se efectúa con tarjeta de crédito o débito, también podrá retenerse el importe total del pedido hasta que procedamos a su envío, momento en que recibirá una confirmación del pedido y del envío, y se cargará en su tarjeta el importe de la compra correspondiente.
Confirmación del pedido y del envío
En el momento en que realicemos el envío de su pedido, le enviaremos una Confirmación del pedido y del envío por escrito (por correo electrónico u otros medios). Dicha Confirmación del pedido y del envío constituirá nuestra aceptación de su pedido e indicará la existencia de un contrato de compraventa vinculante.
Entrega
Nos esforzaremos en la medida de lo posible por garantizar que el transportista realice la entrega en el plazo estimado desde la fecha en que le comuniquemos por escrito nuestra Confirmación del pedido y del envío y, en cualquier caso, en un plazo de treinta (30) días a partir de dicha fecha, salvo que su compra se refiera a un producto o servicio cuya entrega le hayamos explicado que llevará más tiempo, por ejemplo, en el caso de productos o servicios que debamos personalizar o producir de acuerdo con sus indicaciones.
Si la entrega de los productos se retrasase por motivos ajenos a nuestro control, le informaremos lo antes posible y haremos todo lo razonablemente posible por minimizar los inconvenientes del retraso. Si no entregamos el producto en un plazo de treinta (30) días desde la fecha en la que le comuniquemos por escrito la Confirmación del pedido y del envío o en cualquier otro límite de tiempo que le hayamos indicado, podrá contactar con nosotros al correo info@mementomoriatelier.com para cancelar el pedido en cuestión y obtener un reembolso de las cantidades que nos haya pagado por adelantado por cualquier producto que no haya recibido.
En cualquier caso, su único recurso en caso de que no lleguemos a entregarle el pedido será su derecho a cancelar el pedido en cuestión y a recibir un reembolso de las cantidades que nos haya pagado por adelantado por cualquier producto que no llegue a recibir. Para estimar su plazo de entrega, le rogamos tenga en cuenta el tiempo necesario para la comprobación de la solvencia y la dirección, las comprobaciones de seguridad y la tramitación del pedido. Tenga en cuenta que la entrega del pedido siempre estará sujeta a la recepción de su
pago íntegro.
Necesitaremos su firma manual o electrónica, o de una persona presente en la dirección de entrega indicada (salvo que usted haya dispuesto algo distinto), para confirmar la entrega de cada producto, momento a partir del cual usted asumirá el riesgo y la responsabilidad de los productos que haya adquirido. Si ha especificado para la entrega un destinatario que no sea usted (por ejemplo, en caso de que desee enviar un regalo), usted comprende y acepta que la firma de dicho destinatario (o de una persona presente en la dirección de entrega) supondrá la prueba de entrega y cumplimiento del contrato de compraventa por parte de MEMENTO MORI y la transferencia de la responsabilidad sobre el producto al destinatario de la misma manera que si se le hubiese entregado a usted el producto. Nos reservamos el derecho a entregar los productos exclusivamente a la persona que sea el destinatario previsto en el pedido, tal como se indique en la etiqueta del paquete, y a solicitar la presentación de un documento de identidad a efectos de comprobación en el momento de la entrega para determinadas categorías de productos.
Para obtener más información, consulte nuestra sección de Preguntas Frecuentes o contáctenos al correo info@mementomoriatelier.com.
Facturas
A la hora de encargar productos a través de la web, se le enviará por escrito una factura (a su dirección de correo electrónico como archivo adjunto en formato PDF o por otros medios).
Política de devoluciones y cambios
Para obtener toda la información de este apartado, por favor visite nuestra Política de Cambios y Devoluciones, que forman parte de estas Condiciones de Venta.
Garantía del fabricante y sus derechos legales como consumidor
Hemos asumido el compromiso de garantizar que cada producto cumpla estrictamente con nuestros criterios de calidad y que haya superado todos los controles, tanto técnicos como estéticos, conforme a la legislación vigente en España y en la Unión Europea, en particular la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Directiva (UE) 2019/771 sobre determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes.
Descripciones de productos
Tratamos de asegurarnos de que la información que aparece en la plataforma, en los anuncios, en los catálogos, etc., sea precisa y completa. Sin embargo, no damos ninguna garantía, ni expresa ni implícita, en relación con la exactitud, fiabilidad e integridad de dicha información. En particular, toda descripción de productos e información relativa al peso de los materiales preciosos, al número de piedras y quilates, a las dimensiones de los productos, etc., se proporciona solo a título indicativo y puede variar ligeramente.
Limitación de responsabilidad
En la medida en que la legislación aplicable lo permita, rechazamos y excluimos todos los demás términos, condiciones y garantías en relación con los productos y la plataforma web, ya sean explícitos o implícitos, establecidos por ley o de otra naturaleza, o que surjan de cualquier curso de negociación, uso o práctica comercial anterior.
Ningún elemento de las presentes Condiciones de Venta limita ni excluye nuestra obligación de asumir toda responsabilidad que la legislación aplicable no permita limitar ni excluir. Con arreglo a dicha disposición, nuestra responsabilidad acumulada para con usted en virtud de las presentes Condiciones de Venta por cualquier pedido, ya sea responsabilidad de carácter contractual, extracontractual (inclusive por negligencia) o de otro tipo, e incluso en caso de que hubiésemos sido informados de la posibilidad de que se produjesen dichos daños y perjuicios, no superará en ningún caso el cien por cien (100 %) del precio del/de los producto(s) de su pedido.
Tenga en cuenta que, en algunas jurisdicciones, la legislación en materia de protección del consumidor puede no permitir determinadas exclusiones o limitaciones de las garantías o la responsabilidad y que, por tanto, algunas de las exclusiones y limitaciones anteriormente descritas pueden no ser aplicables.
Disposiciones generales
Si se determinase que cualquier disposición —o parte de una disposición— de las presentes Condiciones de Venta es ilegal, nula o imposible de ejecutar, se considerará que dicha disposición o parte de disposición no forma parte de las presentes Condiciones de Venta, de manera que no se verá afectada la legalidad, validez y ejecutabilidad de las demás disposiciones de las Condiciones de Venta, salvo que la legislación aplicable requiera algo distinto.
Las presentes Condiciones de Venta (y las condiciones asociadas a estas, que se consideran incorporadas por referencia) constituyen la totalidad del acuerdo entre usted y nosotros en relación con el pedido de productos o servicios, y sustituyen y ponen fin a todos los anteriores contratos, proyectos de contrato, arreglos, iniciativas o contratos de garantía de cualquier naturaleza celebrados entre las partes, ya sean orales o escritos, en relación con el mismo objeto. No nos responsabilizaremos de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de las presentes Condiciones de Venta que se derive de cualquier causa
ajena a nuestro control razonable.
La dispensa otorgada por nosotros ante el incumplimiento de una de las disposiciones de las presentes Condiciones de Venta no podrá interpretarse como una dispensa ante todo incumplimiento subsiguiente.
El presente contrato se celebra entre usted y nosotros. Ninguna otra person a tendrá derecho a
aplicar ninguna de sus disposiciones.
Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las presentes Condiciones de Venta se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación del país en el que la Entidad Vendedora correspondiente tiene su domicilio social, excluyéndose la aplicación de la legislación en materia de conflictos de leyes. Cualquier litigio, controversia o reclamación derivada de o en relación con las Condiciones de Venta —inclusive en relación con la validez, la nulidad, el incumplimiento o la finalización de las Condiciones de Venta— se adjudicará o someterá a arbitraje de acuerdo con las Condiciones de Venta. Cuando la legislación aplicable sea distinta de la legislación de aplicación obligatoria en materia de protección del consumidor, le ofreceremos una protección similar.
Usted podrá emprender acciones judiciales contra nosotros en los tribunales del país en el que la Entidad Vendedora correspondiente tiene su domicilio social o en el país en el que usted esté domiciliado. También podremos interponer acciones judiciales contra usted en los tribunales del país en el que usted resida.
Sin ninguna limitación para interponer acciones judiciales ante un tribunal, usted y MEMENTO MORI se esforzarán en primer lugar, en la medida de lo razonable, durante un período de treinta (30) días, por resolver de forma amistosa cualquier disputa o desacuerdo que pueda derivarse de o estar relacionado con el producto, las Condiciones de Venta o cualquier incumplimiento de las mismas.
Si usted es un cliente residente en la Unión Europea, tiene derecho a presentar una reclamación ante un organismo de resolución alternativa de litigios. Para encontrar una lista de organismos de resolución alternativa de litigios en su país, puede consultar la Plataforma ODR (Online Dispute Resolution platform, plataforma en línea de resolución alternativa de litigios) de la Comisión Europea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Contacto
Si tiene preguntas o comentarios acerca de las presentes Condiciones de Venta, o sobre cualquier
otra cuestión en general, le rogamos se ponga en contacto con nosotros en la dirección de correo
electrónico info@mementomoriatelier.com.
