INFORMACIÓN GENERAL
En MEMENTO MORI ATELIER todas las joyas son elaboradas de forma artesanal y bajo pedido, conforme a las indicaciones, preferencias o requisitos facilitados por el cliente en el momento de la compra.
Debido a la naturaleza personalizada de los productos, se aplican condiciones específicas en materia de devoluciones y derecho de desistimiento.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
No obstante, este derecho no será aplicable cuando el objeto del contrato sea el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Los productos ofrecidos en este sitio web consisten en joyas creadas a medida y elaboradas de forma individualizada según las indicaciones del cliente.
Por ello, y de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente reconoce y acepta que no le asiste el derecho de desistimiento en relación con los pedidos de productos personalizados o confeccionados a medida.
Al formalizar la compra, el cliente declara ser consciente de esta circunstancia y acepta expresamente la pérdida de su derecho de desistimiento en estos casos.
EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
En aquellos casos en los que el derecho de desistimiento sea aplicable, el cliente podrá ejercerlo dentro del plazo de 14 días naturales mediante la cumplimentación del formulario de desistimiento.
Se recomienda el uso de dicho formulario para una gestión más ágil.
No obstante, el cliente podrá ejercer su derecho mediante cualquier otra declaración inequívoca en la que manifieste su decisión de desistir del contrato, de conformidad con la normativa vigente.
EXCEPCIONES Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Lo anterior no afecta a los derechos del cliente en caso de que el producto recibido sea defectuoso, no conforme con lo contratado o haya sufrido daños durante el transporte.
En tales casos, el cliente podrá ejercer sus derechos conforme a la normativa vigente, incluyendo la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda.
CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO O NO CONFORME
En caso de producto defectuoso o no conforme, el cliente deberá comunicarlo en el plazo más breve posible desde la detección del problema, siguiendo las instrucciones facilitadas en el sitio web o a través de los canales de contacto disponibles.
Una vez recibida la solicitud, se podrá requerir información adicional, incluyendo fotografías del producto, con el fin de evaluar el caso.
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto deberá encontrarse en un estado acorde a su defecto o incidencia, sin haber sido manipulado indebidamente
- Deberá devolverse con su embalaje original, estuche, accesorios y documentación (si procede)
MEMENTO MORI ATELIER se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando el producto haya sido usado de forma indebida, alterado o dañado por causas no imputables a la fabricación o al transporte.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Una vez ejercido el derecho de desistimiento o aceptada la devolución, el cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas para el envío del producto.
Las devoluciones deberán realizarse mediante un método de envío que permita acreditar su entrega. El cliente deberá conservar el justificante de envío hasta la correcta recepción del producto.
En caso de pérdida durante el transporte por un medio elegido por el cliente, MEMENTO MORI ATELIER no se hará responsable.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba a un defecto de fabricación, falta de conformidad o daño en el transporte, MEMENTO MORI ATELIER asumirá los gastos de devolución.
En los casos en que el desistimiento sea aplicable, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.
REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso o sustitución, según corresponda.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde que el cliente haya presentado una prueba de la devolución.
LIMITACIONES
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o confeccionados a medida, salvo defecto o falta de conformidad
- Productos que hayan sido usados, manipulados o alterados de forma indebida
- Productos cuyo embalaje original no se encuentre en condiciones adecuadas cuando este sea necesario para su correcta devolución
Estas limitaciones no afectan a los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
