En MEMENTO MORI todas la joyas están hechas a mano y se realizan a pedido y a medida del cliente. Por estas razones, MEMENTO MORI se reserva el derecho de no aceptar devoluciones, salvo que el producto presente defectos o no cumpla con las características acordadas en el momento de la compra; en cumplimiento con lo establecido en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Condiciones para devolver un producto
En caso de que la pieza este defectuosa, usted tendrá derecho a cancelar su contrato con nosotros mediante una solicitud a través del correo electrónico info@mementomoriatelier.com en un plazo de 15 días desde el día en que usted, o alguien designado por usted (que no sea el transportista), tome posesión física de los productos de su pedido.
Comprobaremos que el producto devuelto cumple las condiciones de la Política de devoluciones y, en tal caso, realizaremos acto seguido el reembolso o el cambio de producto que proceda.
Nuestros productos deberán devolverse en un estado nuevo y sin usar, en perfectas condiciones, con todos los materiales de protección en su lugar y las etiquetas y pegatinas pertinentes adheridas (si procede), así como con la caja original, joyero de MEMENTO MORI y el paquete de entrega, incluyendo todos los accesorios y documentos.
Nos reservamos el derecho de no aceptar cualquier devolución si el producto mostrase signos de desgaste, o si se hubiese usado o alterado de alguna forma respecto a su estado original. Asimismo, no aceptaremos la devolución en caso de que el joyero y su caja correspondiente presenten daños y no puedan ser reutilizados; como alternativa, podremos reducir el importe del reembolso o cambio de producto en función de las alteraciones que presente el producto o sus complementos.
Si ha recibido artículos gratuitos como parte de su pedido, deberá devolverlos junto con los productos.
Todas las devoluciones estarán sujetas a un estricto control de calidad por nuestra parte a fin de garantizar que los productos devueltos cumplan con estos requisitos. Si los productos no cumpliesen los requisitos de control de calidad, rechazaremos su devolución y le reenviaremos los productos. Si el producto devuelto cumple los requisitos de calidad, realizaremos el reembolso o cambio pertinente.
El incumplimiento de las presentes Condiciones de Venta nos dará derecho a rechazar el producto devuelto y reenviárselo, corriendo de su cuenta los gastos correspondientes.
Usted no puede cancelar un pedido de una joya hecha mano y a medida y/o solicitar una devolución debido a un cambio de opinión o cambio en circunstancias personales y, en cualquier caso, la cancelación resultará en la pérdida por parte de Usted de cualquier suma pagada por la Pieza. Sus derechos legales no se ven afectados.
Usted no podrá devolver y/o solicitar un reembolso si la joya ha sido:
- usada, limpiada y/o dañada (ya sea accidental o deliberadamente) y la joya y/o el embalaje no estén en condiciones de ser reutilizados;
- Modificada específicamente para Usted y/o a su solicitud (esto incluye cualquier modificación al diseño original: material, piedras preciosas, gravados);
- hecha a medida de acuerdo con sus instrucciones;
- Ajustada a un tamaño especifico de acuerdo con su solicitud/instrucciones.
En cualquier instancia en que se quiera devolver una de nuestras piezas, deberá hacerlo mediante mensajería o correo especial que deba ser firmado por Nosotros y deberá asegurarse por su valor total de reemplazo. En caso de que la Pieza no sea devuelta o no sea recibida por Nosotros, no se dará ningún reembolso. En el caso de que acordemos organizar la devolución de la Pieza, Nosotros, tendremos derecho a deducir el costo de las devoluciones del precio total reembolsado.
Proceso de devolución
Para devolver un producto, deberá seguir los pasos que se mencionan a continuación:
- Enviar un correo electrónico a info@mementomoriatelier.com solicitando la devolución del artículo. En esta fase, se le enviará un formulario de devolución y es posible que se le solicite fotografías e información acerca del producto con el fin de permitirnos realizar una primera evaluación del estado en el que se encuentra el mismo;
- Le rogamos que complete el formulario con los datos necesarios y que lo firme;
- En el paquete de entrega deberá incluir el formulario de devolución cumplimentado junto con el producto, todos sus accesorios, cualesquiera artículos gratuitos que hubiese recibido como parte de su pedido, la Guía de Servicios, la Tarjeta de Garantía y todos los demás documentos, en su caja original;
- Rogamos que precinte el paquete de entrega; y
- En caso de que Nosotros organicemos el envío de devolución, en la fecha acordada, nuestro proveedor logístico le entregará una carta de porte prepagada y recogerá el paquete de entrega precintado.
Deberá conservar una prueba del envío de devolución; no aceptaremos responsabilidad alguna en caso de que no sea posible presentar dicha prueba. Únicamente aquellos productos que hayan sido recibidos por MEMENTO MORI serán admisibles de cara a un reembolso o cambio de producto. Si decide utilizar un socio logístico diferente al que le proporcionamos, el comprobante en caso de pérdida o daño del producto durante el tránsito deberá permanecer con usted hasta que el producto esté en nuestro poder.
